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智慧政務就是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、知識管理和其他技術(shù)，通過監(jiān)測、整合、分析智能響應，提升相關(guān)機構(gòu)辦公、監(jiān)督、服務、決策的智能化水平，實現(xiàn)各部門各種資源的高度整合，形成高效的、敏捷、便民的新政務系統(tǒng)。 

      那么搭建一個智慧政務信息化服務平臺都需要哪些內(nèi)容呢？

政務信息化服務平臺建設內(nèi)容主要包含：

1、辦事群眾應用系統(tǒng)

2、工作人員應用系統(tǒng)

3、決策管理應用系統(tǒng)

4、相關(guān)硬件產(chǎn)品

1、辦事群眾應用系統(tǒng) ：

      本系統(tǒng)主要結(jié)合前述的國家政務建設要求，并結(jié)合相關(guān)痛點，提供相應解決方案，滿足 “一網(wǎng)通辦，一事聯(lián)辦”，數(shù)據(jù)多跑路，人員少跑路，讓人民滿意。主要有：網(wǎng)上預約系統(tǒng)（微信公眾號系統(tǒng)），自助查詢系統(tǒng)，智能服務機器人系統(tǒng)，信息發(fā)布系統(tǒng)，3D智能導引系統(tǒng)，車輛導航系統(tǒng)，自助填單系統(tǒng) ，智能存取柜系統(tǒng)，排隊叫號系統(tǒng)，電子范例，證照輸入系統(tǒng)，好差評評價系統(tǒng)等，同時能開放接口，達到數(shù)據(jù)共享，實時同步。

2、工作人員應用系統(tǒng)：

      本系統(tǒng)主要協(xié)助政務大廳工作人員，規(guī)范工作流程、提高工作效能，優(yōu)化工作環(huán)境，增強運維能力，完善績效考核。 主要有：服務監(jiān)督系統(tǒng)，窗口行為分析系統(tǒng)，會議預約系統(tǒng)，大廳人流監(jiān)控，資產(chǎn)管理等

3、決策管理應用系統(tǒng)：

      本系統(tǒng)主要在前述項目建設的基礎上，實現(xiàn)對智慧政務大廳的數(shù)據(jù)的整合和分析，并提供相關(guān)業(yè)務模型，便于領(lǐng)導決策管理。主要有大數(shù)據(jù)應用分析系統(tǒng)，智慧后勤管理，智慧大廳監(jiān)管系統(tǒng)

4、相關(guān)硬件產(chǎn)品：

      窗口顯示屏，人證核驗終端，排隊取號終端，評價終端，智能服務機器人，窗口呼叫終端，智能填單臺，智能存取柜，電子范例終端，自助服務終端等

本平臺建設后能解決的問題：

1、告別嘈雜的辦事環(huán)境，給窗口工作人員和辦事群眾提供一個安靜、舒適的工作環(huán)境及辦事環(huán)境，提升群眾滿意度。

2、減少窗口人員工作量，優(yōu)化窗口服務，提升服務質(zhì)量。

3、整體提高了辦事效率，降低了運營成本。

4、提升公眾服務體驗，提高群眾對政府公共服務的滿意度。

5、深化“放管”結(jié)合，管理與服務并行，提升管理能力及服務能力。

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