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智慧政務發展背景：  

十八大以來，黨中央高度重視以信息化推進國家治理體系和治理能力現代化，強調要加快推動電子政務，打通信息壁壘，構建全流程一體化在線服務平臺，助力建設人民滿意的服務型政府。國務院將“互聯網+政務服務”作為深化“放管服”改革的關鍵環節，深入推進“互聯網+政務服務”，加強信息共享，優化政務流程，引領政務服務創新改革不斷取得新成效。目前政務服務“一網通辦”、“只進一扇門”、“最多跑一次”等改革仍是局部區 域和部分領域的探索實踐，不少地區、部門、領域仍大量存在困擾企業群眾的“辦證多、辦事難”等現象，距體系目標仍有較大差距。

智慧政務建設思路：

根據行業理解，并融合時代技術發展，做產品優化升級，數字轉型，功能拓展，努力打造信息化尖端技術服務，適應數字政府建設要求。智慧政務促使公共服務能力的提升。智慧政務順應時代而產生，一站式服務將政府門戶網站和從屬部門站點的信息資源全面整合起來，實現有序的互聯、高效的共享，政府各部門之間互通部分資源，通過數據挖掘和分析，實現更加有針對性的高效公共服務，促進政府公共服務能力的提升。

新型智慧政務大廳建設的優勢:

優勢一：業務處理全流程無紙化

      無紙化智慧政務不僅可以提高效率，還可以實現環保。在新的智能政務大廳，辦理業務時可以使用電子簽名代替傳統的紙質政務簽名確認。填寫表格時可以使用自助單機代替紙質表格。單據類型和表格可通過查詢機查看，也可通過用戶手機進行預覽。

優勢二：業務處理智能化

      在大數據、物聯網和人工智能等技術的支持下，新型的智慧大廳實現了智能化操作，利用人臉識別比對和指紋識別技術，更快更便捷的確認身份，在自助辦理業務區減少了工作人員的參與，辦理業務更簡單更便捷。

優勢三：資料匯總數據化

      新型的智慧大廳每一臺終端收集和反饋的數據，都可以成為決策者的證據。相比傳統的政務基于本能,假設,或認知偏見而做出的決策, 更有說服力和正確性。

優勢四：業務處理流程化

      新型智慧化服務大廳，在數據共享的基礎上，實現一次審批，一次提交，快速辦理結果。

優勢五：業務數據可視化

      新型智慧大廳可以實現辦事效率的可視化操作，并且將各系統中的數據整合，經數據分析研究專員調查分析，提取對中心運營管理有用數據，使其以可視化圖表形式。

優勢六：服務人性化

      全面服務智慧政務以滿足公眾需求為出發點，旨在提高政府服務的便利性、普及性和質量，實現政府治理的全面服務。

優勢七：流程便利化

      新型的智慧大廳可以利用自助終端的服務，免去長時間排隊的煩惱，讓辦事可以無等待，隨時辦理。同時可以提供時間上的便利，24小時自助服務。

傳統政務大廳痛點：

      1、辦事群眾 ：找不到位置，多窗口流動 ，不知道手續和流程 ，排隊時間無法控制 ，表單重復、步驟繁瑣 ，進度無法跟蹤 ，問題反饋難

      2、辦理人員 ：咨詢量大，反復宣講耗費時間 ，遞交材料多，受理操作復雜 ，信息不共享，反復收退件 ，標準不統一，群眾滿意度低 ，工作表現和強度無法體現

      3、管理人員 ：設備維護效率低下 ，網絡運維麻煩 ，突發事件取證難 ，辦事人員服務評測難 ，政務事項調整對接麻煩

      4、決策領導 ：無法對大廳整體態勢掌握 ，缺乏數據匯總、匯報清理整理難 ，缺乏數據分析，優化調整升級難 ，缺乏數據支撐，應急措施處置難

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