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隨著數(shù)字化、信息化進程的加快，國家治理體系也隨著社會發(fā)展進步不斷調(diào)整革新。提高行政效能，大力“推進數(shù)字政府建設(shè)”。政府中心的智慧化轉(zhuǎn)變勢在必行，而未來的政務(wù)辦公，也將不僅是辦公方式的智慧化改進，而且會隨著辦公方式智慧化的普及，逐漸形成宏觀層面的智慧政務(wù)新生態(tài)。此外，為解決辦事人員扎堆眾多等問題，星際互動研發(fā)的“智慧政務(wù)SINGI政務(wù)大廳智能導視中樞管理平臺V3.0”，有排隊叫號系統(tǒng)、服務(wù)評價系統(tǒng)等功能。

其中，星際互動政務(wù)窗口排隊叫號系統(tǒng)主要負責智能導視系統(tǒng)管理平臺中取號方式、叫號規(guī)則、過號處理、隊列等待、號列轉(zhuǎn)移等相關(guān)規(guī)則的設(shè)定及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐庫的建立。

業(yè)務(wù)窗口信息顯示屏部署于服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理窗口上方，主要顯示當前窗口業(yè)務(wù)受理信息、工作人員信息、當前業(yè)務(wù)辦理號段信息等，顯示內(nèi)容可依據(jù)窗口功能人員業(yè)務(wù)受理狀態(tài)自動更新。

在政務(wù)窗口排隊叫號系統(tǒng)中，每個功能窗口標識清楚，業(yè)務(wù)窗口精準對應(yīng)相關(guān)辦事流程。辦理業(yè)務(wù)的單位和個人可以根據(jù)自己的身份和辦事需求，通過場景式服務(wù)導航，輕松地辦理相關(guān)的事務(wù)，整個過程生動形象、方便快捷，縮減了現(xiàn)場辦事流程甚至實現(xiàn)足不出戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

此外，工作人員提前將市民咨詢頻率較高的問題及政務(wù)服務(wù)的受理材料清單、圖表式辦事指南等導入數(shù)據(jù)庫云中心，市民提問時，政務(wù)中心智能機器人可以迅速抓取最契合的答案，對不懂的提問，智能機器人會自動記錄，后臺人員收集信息整合答案，通過不斷學習提升，下次遇到同樣問題便能及時解答，有效提高政務(wù)服務(wù)中心的智能化程度。

政府部門通過智慧政務(wù)軟件技術(shù)，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準的管理與服務(wù)。智慧政務(wù)智能排隊叫號系統(tǒng)的引入將進一步完善政府的功能，提高政府部門工作效率，提高政務(wù)服務(wù)的智能化程度和社會滿意度。

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