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      近年來，去政務服務大廳辦事的市民會發現，在一進門的咨詢服務臺旁邊，多了一位特殊的工作人員——政務大廳智能服務機器人。

   “新入職”的智能機器人承擔了輔助接待、智能指引、智慧講解、政民互動、自動巡廳等工作，星際互動智能機器人每日會按照設定好的時間、路線準時在辦事大廳里來回巡航，通過語音識別，可回答辦事群眾關于窗口位置、辦理流程、資料清單、大廳簡介等提問，實現精確定位、自主移動、自主避障，將辦事群眾引領至指定辦事窗口或便民服務區域。

星際互動AI智能機器人客服系統功能介紹

       01.星際互動AI智能機器人客服系統，依托于大廳AI機器人終端可以為辦事群眾提供更為人性化、智能化的辦事引導、問詢、自助巡檢、講解、影音娛樂等服務，機器人無需業務培訓，基于后臺知識庫，就可以提供高標準、不間斷的服務起到了分流咨詢窗口、大廳引導人員的壓力的作用，大大提升中心的智能化服務水平，節約人工成木，體現出服務創新，高度契合智慧服務的大主題。

      在工作過程中，好幫手政務大廳智能機器人會搜集群眾的辦事心得、意見建議、問題投訴，將溝通記錄生成工作報告，并進行梳理歸納，最后通過后臺大數據分析記錄、優化升級，進而豐富知識庫，完善和提升“工作能力”。

       02.政務大廳智能機器人系統依托專業的服務知識庫，集成已有的業務系統，向來訪辦事群眾提供進廳業務咨詢、業務辦理導引、取號排隊協助、宣傳講解、周邊信息查詢、指路帶路等多場景政務服務，幫助群眾答疑解惑，提供高效的智能服務模式，做到一人分飾多角，通過語音問答及點擊查詢，解決群眾咨詢量大、重復性強的問題，實現高質量的“一次性告知”。

       03.智能機器人可以根據群眾辦事需求，針對咨詢類問題可以進行快速應答，辦事群眾可通過輸入關鍵字或語音形式自行查詢信息，免去了排隊等候的時間，同時，以地圖的形式告知用戶如何前往辦事窗口，同時進行語音播報，并將群眾準確帶領至相應的辦事窗口，讓辦事群眾沉浸式體驗智慧化政務大廳。

       04.此外可全天在崗、即時服務，不僅可以為群眾提供咨詢、指引、取號等服務，還能與排隊等候的群眾“聊天”互動，向大家宣傳優惠政策，完美呈現“互聯網+政務服務+智能機器人”模式，給群眾帶來不一樣的智慧辦事體驗。

關于星際互動

     武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。 行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，,政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案

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