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背景介紹：

    隨著“一窗綜合受理”模式的深入推進，過去一件事多窗辦、多次辦，變成現(xiàn)在多件事一窗辦、一次辦，也改變了原有窗口忙閑不均，辦事群眾擁擠在某一個窗口的現(xiàn)象，辦事群眾等待時間也大大縮短了，提高智慧政務建設，持續(xù)提升政務服務供給能力，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。進一步優(yōu)化服務流程，為群眾提供更多個性化、定制化、信息化、智能化的服務。

產(chǎn)品簡介：

    星際互動一窗受理綜合服務平臺從用戶需求出發(fā)，以有用、管用為原則，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化手段，構建方便快捷、公平普惠優(yōu)質高效的政務服務體系，切實提高企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。以政務大廳綜合服務窗口為依托，立足企業(yè)和群眾實際需求，構建“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式。著力研究群眾“辦一件事”需要在多個部門“多次跑”“多頭跑”的事項辦理的等痛難點問題，以辦成“一件事”為目標，聚焦高頻熱點服務事項開展事項重組和流程串并聯(lián)，加強業(yè)務協(xié)同和信息共享，優(yōu)化再造政務服務流程，實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，實現(xiàn)“一件事一次辦”，有效降低制度性交易成本，優(yōu)化提升服務體驗。

 廣泛應用于行政服務中心、行政審批服務局、公積金辦事大廳、人力資源辦事大廳、政務服務和大數(shù)據(jù)管理局等。

核心應用：

1、前臺綜合受理：

    將可協(xié)同、可聯(lián)辦行政審批事項和公共服務事項梳理整合成“一件事情”，通過各地行政服務中心的“一個窗口”和“一個平臺”，按“一套標準”實現(xiàn)綜合受理。

2、后臺分類辦理：

    梳理再造審批流程等措施優(yōu)化流轉機制，事項受理后，以一窗受理綜合平臺為樞紐，推進審批過程協(xié)同化，確保全流程審批與服務鏈條的完整性，有效提升服務效率和服務水平。

3、統(tǒng)一窗口出件：

    積極構建“一窗出證”模式，實現(xiàn)前臺后臺、線上線下的無縫對接和高效運轉，打造“一窗式”智慧政務服務，為企業(yè)和基層群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務。

方案優(yōu)勢：

    1、有效的破解了部門窗口多、窗口數(shù)據(jù)類別多，避免群眾在辦一件事折返于多個窗口重復跑路；有效提升辦事效率，將過去的一窗一辦、一事一辦提升到集中受理、后臺辦理、統(tǒng)一發(fā)證，既提高了辦事效率又節(jié)約了辦事成本也解決了窗口忙閑不均的問題；讓更多的讓企業(yè)和群眾實實在在享受到“一窗受理”規(guī)范化運轉帶來的實惠。

    2、一窗式服務，使窗口工作人員由原先的“一崗一責”變?yōu)椤耙粛彾鄭彛@就需要窗口人員對自己所屬整個區(qū)域的業(yè)務都要掌握，需要“全科受理員”窗口人員除了提供優(yōu)質的服務外還要具備良好、扎實的業(yè)務能力。

    3、一窗受理綜合服務平臺的應用，政務大廳窗口實行“一次告知、清單收件受理”，審批后臺實行“內部流轉、限時審批”，實現(xiàn)了“受理”與“審批”的分離，有效提升了窗口受理范圍、工作效率和綜合服務能力。

    4、實現(xiàn)“前臺綜合收件受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運行模式，全面實行“收受審分離、不見面審批”，明確了事項的申請主體、資格條件、申報材料清單、辦理時限等要素內容，依法合理減少了申請材料。有效推動營商環(huán)境的持續(xù)改善，切實增強辦事企業(yè)和群眾的獲得感。更多資訊星際互動解決方案敬請關注：www.baoliancheng.com.cn