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系統介紹：

    數字客服系統（智能回訪系統）通過運用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術，與呼叫中心進行集成，通過可視化的流程配置，可快速搭建各類電話應用場景，實現按照既定業務流程進行自動呼叫，通話過程中通過與群眾多輪交互完成呼叫結果，自動搜集、統計相關數據，有效減少人工的重復性工作、提升回訪效率。

數字客服系統在政務領域的應用：

    系統支持政務部門根據不同的業務類型，自定義不同的回訪話術模板，由AI智能語音機器人發起回訪任務，從系統中調取各類業務聯系人的電話進行回訪，回訪內容主要包括辦事效率、服務態度、廉政情況、意見建議等方面，并根據已有的數據靈活和市民進行交互，記錄回訪反饋評價。

    同時，政務服務中心對智能回訪結果為“不滿意”的情況進行人工回訪核實，并向具體辦理單位反饋，相關單位及時回訪、整改并向評價人反饋，最后再由政務服務中心進行復核、監督，形成評價、核實、整改、反饋、復核、監督全流程閉環的滿意度調查和問題落實機制，倒逼工作人員提高業務能力和服務水平。

    另外，回訪過程中系統能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽，便于隨時抽取查詢回訪詳情，對客戶滿意度低的通話錄音重點分析，并通過對群眾來電原因數據的實時跟蹤分析，以圖形化展示回訪調查情況，及時發現高頻訴求及輿情風險點，為政府機關部門的工作提供科學的數據支撐。

關于數字客服（智能回訪）系統相關問題解答：

    一、數字客服（智能回訪）是7x24小時制嗎?

    數字客服的時間段一般是周一至周日的8:30—12:00；14:00—18:30，盡量避開人們的休息時間，避免造成不必要的投訴和反感。

二、數字客服（智能回訪）通過什么樣的形式呢？

    數字客服系統通常會以電話及短信的形式進行回訪，如果對方未能及時進行短信評價，系統將在規定時間段進行電話回訪，群眾可根據電話語音提示，對辦理結果進行評價。

三、數字客服（智能回訪）流程是什么呢？

    回復信息或接聽電話后，政務部門能夠第一時間了解工單處理、辦結情況，如群眾滿意系統將如實記錄，感謝參與評價；如群眾回復未解決、不滿意，系統將工單繼續反饋至承辦單位，保障群眾訴求得到合理、高效解決。

四、數字客服（智能回訪）系統的成本如何？

    智能回訪（數字客服）系統的成本根據功能和服務需求的不同而有所差異，但相對于傳統的客戶回訪方式，智能回訪系統的成本更低，并且可以顯著提高客戶滿意度和業務轉化率。

智能回訪系統應用：

    智能回訪（數字客服）系統在政務服務領域的應用，能夠暢通政務服務回訪渠道，進一步了解政務服務人員的真實工作情況，倒逼政務服務質量持續優化，提升企業、群眾的滿意度。（說明：本文來源網絡，如涉及版權問題，請聯系官網電話刪除）

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