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政務大廳電子監(jiān)察系統(tǒng)方案—行政服務中心全流程監(jiān)察

2024/2/21 16:02:40 次瀏覽

一、方案概述

    星際互動政務大廳電子監(jiān)察系統(tǒng)是一套通過實時監(jiān)察、投訴處理、督查催辦及統(tǒng)計等各種監(jiān)察業(yè)務功能,對政府及各職能部門行政工作中的流程環(huán)節(jié)實現(xiàn)實時的全過程的監(jiān)察產(chǎn)品,可全面提高政府部門的依法行政能力、管理能力和公共服務能力,形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政投訴處理管理體制,推動行政監(jiān)察向“事前、事中、事后”全過程監(jiān)察的轉(zhuǎn)變。

星際互動智慧大廳信息化解決方案,星際互動政務大廳電子監(jiān)察系統(tǒng)

二、方案特點

    1、實行異體監(jiān)察。將電子監(jiān)察系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)分開,保持電子監(jiān)察數(shù)據(jù)的獨立性和有效性。

    2、電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控和效能督查結(jié)合。電子監(jiān)察對辦事的程序、時限等進行監(jiān)察;視頻監(jiān)察對辦事服務窗口進行監(jiān)控;效能督查通過明查、暗訪、模擬辦事、在線監(jiān)察等方式,定期不定期進行督查。

    3、實行全局系統(tǒng)監(jiān)察。電子監(jiān)察不僅僅是本部門內(nèi)業(yè)務管理系統(tǒng),而是與所有部門審批業(yè)務系統(tǒng)相連接,推動部門間數(shù)據(jù)共享、互相協(xié)同工作。

    4、監(jiān)察結(jié)果主動公開。包括預警信息、違規(guī)記錄、提前辦結(jié)率、網(wǎng)上評估、業(yè)務辦結(jié)情況等。

三、場景應用

實時監(jiān)控:

    對部門內(nèi)部權力運行中的“決策 - 執(zhí)行 - 監(jiān)督”以及“審批 - 辦理 - 監(jiān)管、征收 - 辦理 - 稽查、推薦 - 考察 - 任用 - 監(jiān)督”等環(huán)節(jié)的全過程監(jiān)察。以流程圖和辦件信息列表相結(jié)合的方式,直觀顯示辦事狀態(tài);

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限時監(jiān)察:

    對于任務事項的法定時限進行設置,采集每筆具體業(yè)務,從開始任務計算時限,到歸檔時止,系統(tǒng)自動按設定時限對即將超時的事項任務自動預警,被自動預警的事項及相關辦理人員,系統(tǒng)可 以發(fā)出時限預警信息,可以使用手機短信進行提示,同時監(jiān)察結(jié)果;

投訴處理:

    對群眾投訴進行規(guī)范辦理和歸檔管理,對來信、來訪、來電、網(wǎng)上投訴等信訪件進行登記受理,自行調(diào)查或轉(zhuǎn)給責任單位調(diào)查,調(diào)查結(jié)果統(tǒng)一歸檔、外網(wǎng)反饋,辦理過程全程留痕;

督查催辦:

    對所有的事項辦理情況進行監(jiān)控,可以監(jiān)控到一個具體審批流程的所有步驟的辦事狀態(tài),根據(jù)該事項辦理流程環(huán)節(jié)中設定的辦理時限和當前辦事狀態(tài),監(jiān)察機關或受理部門可以給工作人員發(fā)出督查或催辦意見,也可把辦件轉(zhuǎn)成急件辦理;

統(tǒng)計分析:

    系統(tǒng)實時采集業(yè)務信息與監(jiān)察信息,并歸類匯總,提供靈活、可設置的統(tǒng)計分析功能,輔助領導決策。可實現(xiàn)預定義、自定義格式等統(tǒng)計方式,并能以數(shù)據(jù)報表和圖形的方式直觀顯示;能生成和打印報表,動態(tài)分析功能可對任何時間段、任何部門的事項處理情況的相應數(shù)據(jù)進行對比分析;

數(shù)據(jù)集成:

    實現(xiàn)與政府門戶網(wǎng)站以及其它第三方業(yè)務系統(tǒng)之間的集成整合對接,對接過程中提供標準的統(tǒng)一認證服務、統(tǒng)一待辦服務、統(tǒng)一消息服務、統(tǒng)一移動應用接入服務、統(tǒng)一數(shù)據(jù)展現(xiàn)服務、統(tǒng)一ESB總線服務。在集成融合中心,通過提供各類集成標準和規(guī)范,現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)或新建業(yè)務系統(tǒng)均可通過這種方式實現(xiàn)與相關業(yè)務系統(tǒng)的集成融合對接,從而達到監(jiān)察應用共享融合;

關于星際互動

    武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今,在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求,致力于政務信息化研發(fā),將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術與政務需求相結(jié)合,提供軟件服務和整體解決方案,實現(xiàn)由“電子政務”向“智慧政務”的轉(zhuǎn)變。星際互動政務大廳電子監(jiān)察系統(tǒng)從政務中心需求出發(fā),以有用、管用為原則,運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化手段,構建方便快捷、公平普惠優(yōu)質(zhì)高效的政務服務體系,切實提高企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。詳細請咨詢星際互動 www.singiv.com

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