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隨著包括5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能在內(nèi)的“新基建”按下快進(jìn)鍵，我國(guó)已把發(fā)展人工智能上升為國(guó)家戰(zhàn)略，雙重因素疊加，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)正迎來(lái)新的發(fā)展新機(jī)遇。自”數(shù)字中國(guó)”上升為國(guó)家戰(zhàn)略以來(lái)，國(guó)家全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的偉大歷史進(jìn)程正式開(kāi)啟，推進(jìn)管理型政府向服務(wù)型政府、傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)向數(shù)字政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變,成為當(dāng)下深化創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)管理模式的重要目標(biāo)。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的全面落地，政務(wù)領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)百花齊放,其中，智能機(jī)器人、AI語(yǔ)音智能交互等技術(shù)應(yīng)用獨(dú)具特色。

在以往政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，找不到位置、不清楚流程、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、反復(fù)來(lái)回補(bǔ)材料成為群眾辦事的最大痛點(diǎn)，AI數(shù)字政務(wù)的出現(xiàn)，有效解決了這一系列問(wèn)題。

為推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以信息化、智慧化建設(shè)為載體，現(xiàn)代化政務(wù)中心利用“AI+大數(shù)據(jù)+智能機(jī)器人”的模式構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，不斷探索服務(wù)新模式，提升服務(wù)水平和效率。

星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)智能機(jī)器人是以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義解析、人臉識(shí)別、傳感交互、SLAM建圖導(dǎo)航、云服務(wù)等技術(shù)為支撐，通過(guò)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，幫助政務(wù)服務(wù)中心在人力有限、工作時(shí)長(zhǎng)有限的情況下，為民眾提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理（辦理身份證、駕駛證、出入境證件、社會(huì)保險(xiǎn)等）、政策宣傳、法規(guī)導(dǎo)引等服務(wù)，幫助改善民眾在政務(wù)大廳的服務(wù)體驗(yàn)以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門(mén)推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)、服務(wù)便民，進(jìn)一步提升政府服務(wù)形象；具體功能如下：

智慧政務(wù)智能機(jī)器人數(shù)字大屏“智慧講”。數(shù)字大屏是一塊多功能、多模塊的展示屏，囊括了實(shí)時(shí)及階段性數(shù)據(jù)、信息展示。機(jī)器人聯(lián)動(dòng)數(shù)字大屏，分別對(duì)證件管理、終端建設(shè)等模塊進(jìn)行簡(jiǎn)單講解，讓來(lái)訪的群眾獲得更豐富的有效信息，也為管理層的決策分析提供更具象化的數(shù)據(jù)展示。

業(yè)務(wù)咨詢“智能答”。機(jī)器人搭載語(yǔ)音交互、人體感知、屏幕交互、智能問(wèn)答等功能，辦證群眾可以通過(guò)語(yǔ)音或輸入關(guān)鍵字自行查詢信息，避免叫號(hào)等待。

全方位“智能導(dǎo)航”。機(jī)器人搭載的智能導(dǎo)航系統(tǒng)，通過(guò)建立地圖、設(shè)置點(diǎn)位，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的引導(dǎo)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程指引，SLAM智能導(dǎo)航，引領(lǐng)陪護(hù)民眾到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，并可智能避障，讓來(lái)訪者感受沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)辦理“智能查”。云端存儲(chǔ)政務(wù)常見(jiàn)信息，方便民眾快速辦理業(yè)務(wù)，提升效率；自主查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，節(jié)省人工咨詢等待時(shí)間；自主辦理業(yè)務(wù)，如生活繳費(fèi)、社保、公積金、居住證辦理等，全程透明、規(guī)范。

業(yè)務(wù)事項(xiàng)“智慧辦”。星際互動(dòng)智能機(jī)器人配備熱敏打印機(jī)，實(shí)現(xiàn)自主取號(hào)，大大節(jié)省民眾排隊(duì)等待的時(shí)間。

智能服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用軟件，主要功能如下：

自主迎賓：政務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人具備人臉識(shí)別功能，當(dāng)識(shí)別到目標(biāo)人群時(shí)，會(huì)主動(dòng)向業(yè)務(wù)/辦事/來(lái)訪人員打招呼，啟動(dòng)智能迎賓模式；

中心介紹：政務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人可提供針對(duì)中心行政職能，職權(quán)范圍、職責(zé)深度、職權(quán)方式等相關(guān)資訊的詳盡介紹，可根據(jù)功能、類(lèi)型、屬性等進(jìn)行分項(xiàng)介紹；

宣傳播報(bào)：政務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人在空閑時(shí)或人流量不多時(shí)，可穿梭于政務(wù)大廳，自動(dòng)在區(qū)域內(nèi)移動(dòng)，搜尋密集人群利用大屏幕進(jìn)行中心資訊宣傳，播放視頻、圖片等多媒體；

智能引導(dǎo)：智能服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用管理平臺(tái)的地圖建模技術(shù)可以將中心各區(qū)域以及各樓層進(jìn)行建模，并標(biāo)記各科室以及業(yè)務(wù)窗口的所在位置，利用語(yǔ)音交互方式為群眾提供咨詢服務(wù)。辦事人員對(duì)著智能服務(wù)機(jī)器人說(shuō)出自己想去的位置，機(jī)器人識(shí)別后語(yǔ)音告知方位，并在屏幕上進(jìn)行展示，讓辦事人員明確了解行走路徑；并且在當(dāng)前層的情況下機(jī)器人可以為辦事人員帶路；

業(yè)務(wù)咨詢：智能服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用管理平臺(tái)可建立中心業(yè)務(wù)知識(shí)圖譜，可含蓋稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、人社、司法、水務(wù)、體育、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)等等。并將云端資料庫(kù)置入到政務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人內(nèi)部，讓機(jī)器人具備與辦事群眾進(jìn)行就業(yè)務(wù)辦理/進(jìn)度方面的自然語(yǔ)音交流能力，為辦事群眾解答各種中心業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題；

智能送物機(jī)器人應(yīng)用系統(tǒng)以智能送物機(jī)器人為核心，基于算法、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)為客戶切實(shí)提供精致、高效、穩(wěn)定的產(chǎn)品與高價(jià)值服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)場(chǎng)館VIP包間送物；智能送物機(jī)器人具備自主避障、自動(dòng)回充、召喚送物、微信小程序遠(yuǎn)程控制、物聯(lián)智能貨柜、物聯(lián)智能音響等功能，具體功能如下：

智能引領(lǐng)：支持在樓層內(nèi)引領(lǐng)VIP客戶到電梯、衛(wèi)生間、包間等指定地點(diǎn)，引領(lǐng)過(guò)程中遇到障礙物和人群會(huì)自動(dòng)避障，自動(dòng)規(guī)劃路線，引領(lǐng)完成會(huì)停留數(shù)秒，主動(dòng)索要好評(píng)；

智能送物：支持從前臺(tái)送物到包間等指定地點(diǎn)，可為VIP客戶提供增值服務(wù)；支持外賣(mài)模式下物品送達(dá)自動(dòng)撥打客戶電話或短信通知，提醒取物；送物完成后會(huì)停留數(shù)秒，主動(dòng)索要好評(píng)

遠(yuǎn)程監(jiān)控：支持通過(guò)微信小程序?qū)崟r(shí)查看智能機(jī)器人的運(yùn)行情況和線路規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)智能機(jī)器人的遠(yuǎn)程調(diào)配，及時(shí)推送設(shè)備異常狀態(tài)告警，了解當(dāng)前智能機(jī)器人工作情況；

物聯(lián)互通：智能機(jī)器人可物聯(lián)智能貨柜，實(shí)現(xiàn)貨柜自動(dòng)吐物給智能機(jī)器人，智能機(jī)器人送物到觀賽室；如訂單內(nèi)有非貨柜內(nèi)商品，智能機(jī)器人則自動(dòng)到相應(yīng)取物點(diǎn)索取貨物，工作人員手工放物到智能機(jī)器人儲(chǔ)物箱內(nèi)，智能機(jī)器人再自動(dòng)送物。（也可用小程序的召喚功能直接召喚智能機(jī)器人送物）；

伴隨著信息技術(shù)的不斷推陳出新，5G、 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、Al語(yǔ)音交互、機(jī)器人等前沿技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用也遍地開(kāi)花，我國(guó)數(shù)字化政務(wù)，正朝著“政務(wù)云+5G+場(chǎng)景”一體化，數(shù)字政府智慧化方向快速發(fā)展。

星際互動(dòng)智慧政務(wù)AI智能機(jī)器人系統(tǒng)，助力政務(wù)單位建設(shè)沉浸式”智能化"" 一體化"數(shù)據(jù)化"智慧政務(wù)平臺(tái),構(gòu)建'渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務(wù)體系，架起群眾與窗口之間高效溝通的橋梁，提升政務(wù)服務(wù)效率,優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。

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