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星際互動智慧政務大廳綜合一體化綜合管理系統(tǒng)平臺以“互聯(lián)網(wǎng)+政務效勞”思路為指導，智慧化信息技術為媒介，簡化、優(yōu)化效勞引導程序抓手，圍繞深化政務效勞應用，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結”的總目標，通過取叫號系統(tǒng)改造，大數(shù)據(jù)技術對接訪量、窗口受理時效、平均辦件時長等數(shù)據(jù)構建模型并展示，為群眾辦事引導及領導對大廳優(yōu)化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。

政務大廳綜合管理一體化系統(tǒng)平臺定位于輔助政務中心日常管理，提高大廳智能化服務水平，推動行政服務大廳（中心）以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放。依照大廳建設愿景及整體規(guī)劃，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術整合資源，從環(huán)境、服務及效能等方面給公眾和企業(yè)全新的辦事體驗，在體驗科技為生活帶來的便利的同時，輕松辦事，享受無時不在的微服務核心功能，政務大廳一體化管理平臺是對“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺的補充和延伸，兩者相輔相成，共同組成完整的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系。

基于辦事群眾與業(yè)務辦理等數(shù)據(jù)分析，綜合管理更加智能，助力政務服務高效運行；

提升政務服務水平，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗；

減少窗口人員工作量，提高辦事效率，優(yōu)化窗口功能，降低成本；

提升政務大廳整體形象，提高公眾對政府公共服務的滿意度。

星際互動智能導視系統(tǒng)管理平臺大廳綜合管理模塊主要體現(xiàn)在構建一個辦事信息化、人員管理、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)交換、統(tǒng)一存儲的智慧大廳辦事信息數(shù)據(jù)庫，并以此為基礎形成政務窗口智能導視系統(tǒng)管理平臺，其主要功能如下：

窗口管理模塊，支持對窗口領用物品、窗口數(shù)量、窗口辦理事項進行管理。對政務中的人員管理模塊，可支持對窗口人員工號、基本信息、照片等信息進行管理，并可對窗口人員請假、休假等進行管理。此外，對政務大廳取號機、評價平板、自助填表機、自助服務終端、自助查詢機等設備進行管理。包括設備編號、設備在線情況等進行監(jiān)測、預警管理。

政務窗口的排隊叫號系統(tǒng)功能，通過排隊叫號模塊數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)事項預約、排隊叫號時間段、梳理、業(yè)務等后端管理。并政務大廳各大綜合管理及業(yè)務系統(tǒng)，獲取預約、排號、人員、業(yè)務、評價、查詢等等相關數(shù)據(jù)。現(xiàn)代化的政務窗口建設，評價服務功能也必不可少，星際互動的好差評評價服務系統(tǒng)有預警提示功能，對窗口辦事時長超過10分鐘、評價不滿意、設備等進行預警監(jiān)測。此外，政務大廳的數(shù)據(jù)對接支持與政務大廳相關平臺系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接。

政務大廳綜合管理系統(tǒng)平臺提升企業(yè)和群眾的獲得感，有效改善服務事項不全、業(yè)務流程有待優(yōu)化、可辦理率不高、政務服務力量分布不均、企業(yè)和群眾辦事不便等問題，推進政務服務流程優(yōu)化，為深化“放管服”改革提供決策依據(jù)。

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