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“智能測溫、綠碼通、人臉抓拍、AI識別，幾秒即可通過”……以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、5G以及區(qū)塊鏈等新一代信息技術的集成應用，推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的智慧政務建設。隨著更多的數(shù)字化、智慧化設備、設施出現(xiàn)在人們日常生活辦公中出現(xiàn)的頻率越來越高，促進了服務和管理方式的不斷延伸與轉變的同時，更為居民辦事帶來諸多便利。

在新的時代背景下，以數(shù)字化轉型變革生產方式、生活方式和治理方式，將成為全球經濟社會發(fā)展的基本趨勢。新理念、新技術的廣泛深入應用，推動政府的數(shù)字化轉型高質量發(fā)展，推進數(shù)字政務中心向更高水平持續(xù)提升。

政府數(shù)字化轉型的步伐加快，進一步全面推進政務的數(shù)據(jù)共享、部門業(yè)務協(xié)同，建立了一體化公共服務系統(tǒng)標準規(guī)劃和數(shù)字安全保障體系。數(shù)字政府服務效能顯著提升，以國家政務服務平臺為樞紐的全國一體化政務平臺全面落成，實現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門、跨層級業(yè)務辦理支撐服務和保障，數(shù)字政府服務能力顯著增強。

星際互動一直在探索創(chuàng)新，多年來在聯(lián)接、計算、云、人工智能等核心領域的沉淀，助力數(shù)字政務建設，自主研發(fā)的“軟+硬件”一體化智慧政務中樞管理平臺已在全國政務項目中成功應用。具備平臺和移動端實現(xiàn)政務服務統(tǒng)一申請、統(tǒng)一受理、協(xié)同辦理、統(tǒng)一反饋、信息共享開放以及全流程監(jiān)督等功能，既是“辦事”的平臺，又能為跨地區(qū)跨部門跨層級協(xié)同服務提供有力支撐，全面匯聚政務信息，深入共享實踐，發(fā)揮政務“大腦”作用，為優(yōu)化政務服務供給和輔助領導決策提供更強大的數(shù)據(jù)服務支撐。

綜窗受理系統(tǒng)平臺，在政務大廳的業(yè)務辦理流程中，總體上可以分為咨詢引導階段、幫辦代辦階段、窗口受理階段。一窗建設的關鍵不只在窗口受理階段的標準化建設，而是要充分發(fā)揮咨詢引導、幫辦代辦、窗口受理等三個階段的協(xié)同作用，分類分環(huán)節(jié)提升群眾業(yè)務辦理效率提升服務體驗。

前臺工作人員均應具備咨詢輔導的能力。除常規(guī)咨詢引導服務外，前臺工作人員應掌握僅需要自備材料即可辦理完成的事項、即辦件類型以及復雜事項的基礎辦理條件。通過對前臺工作邊界的再劃分，使簡單事項通過前臺判斷后直接到窗口受理；復雜事項經前臺事項分類后引導至幫辦專區(qū)輔助辦理，實現(xiàn)對辦事群眾的一級分流及窗口受理壓力的初步釋放。

將原本各自為戰(zhàn)的咨詢、窗口受理經一窗受理系統(tǒng)性整合后成為協(xié)同作戰(zhàn)的三段式政務服務體系。系統(tǒng)性整合的關鍵不再于窗口布局的調整與設置，而在于對應政務中心所有進駐事項的分類、分層和事項標準化，能否精準識別高低頻事項、能否建立統(tǒng)一的事項標準化收件清單是三段式政務服務體系建設的關鍵，而三段式政務服務體系是支撐全科一窗的最佳解決方案。

星際互動專注于“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務領域”，為客戶提供定制化、個性化政務服務整體解決方案。解決辦“政”事難的社會痛點，提升人民群眾獲得感、改善營商環(huán)境，助力全國各地政務服務中心、行政審批局等政務服務主體優(yōu)化流程、改善效率、創(chuàng)造價值、降低成本、提升競爭力，優(yōu)化辦事環(huán)境。

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