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“這個空格應該怎么填？表格填完了交哪里？等待時間需要多久……”申請人在辦事過程中面對申報表和申報材料，經常會產生各種困惑，導致提交申報之前需要反復電話溝通或者到現場咨詢。

政務網站公示的辦事指南看不懂、電話咨詢的答復聽不明白，材料反復準備耗時費力。如何能讓指南通俗易懂，減少溝通過程信息衰減，降低溝通成本，成為政務中心共同努力的方向。

星際互動政務自助服務系統安裝于多功能自助服務一體機上，各大辦事群眾可就近選擇柜式的多功能自助服務一體機設備24小時體驗政府服務，它集成二代身份證識別、申報資料掃描、表單二維碼、申報表單生成、用戶行為分析等技術，可以為居民提供包括查詢、辦事、繳費、反饋等各類服務功能。

“零咨詢”白話指南是指在現有的辦事指南基礎上，對指南按照“能識字就能看懂”的標準進行“白話”式解讀，采用可視化、圖表化等形式，對申請表單、申報材料、辦理流程等內容進行詳實注解和說明。

政務中心大廳的咨詢臺位于大樓主入口，屬于人流量比較頻繁的區域，前來辦事的人員第一時間到達大廳后，最需要的信息就是如何可以快速的辦理自己所需的業務，如何快速、便捷的查詢到所需的信息，是自助查詢導引子系統的重中之重。

自助服務系統功能的豐富性、準確度、易用度，為辦事群眾填寫信息、準備材料、申辦操作提供系統性、完整性的參考依據，有效解決“零基礎”辦事群眾反復跑腿、現場咨詢的困擾，讓從未辦理過業務的群眾參照此模板就能準確無誤地準備并填寫申請材料，實現了“百姓看得懂、收件有標準、審批有依據、辦理無障礙”。

大廳咨詢臺等區域設置星際互動觸摸查詢一體機設備，進行比較醒目的信息發布及查詢：政務中心辦事指南、政務中心樓層分布圖、迎賓信息、溫馨提示、最新政策、重要的通知公告、天氣預報、單位宣傳視頻等信息。受眾在第一時間，可以查詢自己所需辦理事情的辦事流程，并可以通過觸摸查詢，快速的找到自己所辦理業務的窗口位置，最大限度的提高辦事效率。

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