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丹江口市民服務(wù)中心部署星際互動(dòng)政務(wù)窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)提升滿意度

2022/1/17 16:49:06 次瀏覽

十堰市丹江口市民服務(wù)中心位于右岸水都大道6號(hào),市人才公寓1樓的市民服務(wù)中心,大廳總面積5670平方米,現(xiàn)有40多家單位進(jìn)駐,設(shè)有政務(wù)服務(wù)綜合窗口稅務(wù)、公安、不動(dòng)產(chǎn)、社保、工程建設(shè)、企業(yè)開辦,24小時(shí)自助服務(wù)等多個(gè)專區(qū),大廳共設(shè)置有163個(gè)受理窗口,可辦理市本級(jí)全部1446個(gè)。

智慧政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng),窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng),自助查詢系統(tǒng).jpg

為提高丹江口市行政審批效率,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升政務(wù)服務(wù),一體化、規(guī)范化、制度化、便利化水平,2022年1月,丹江口市民服務(wù)中心攜手武漢星際互動(dòng)搭建智慧政務(wù)窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”,進(jìn)一步提升企業(yè)群眾,辦事獲得感、滿意度。

政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng),大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng).jpg

根據(jù)項(xiàng)目要求,營(yíng)造良好的辦公環(huán)境,從大廳環(huán)境、服務(wù)群眾等方面不斷提高群眾辦事體驗(yàn),星際互動(dòng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人員為該政務(wù)中心部署了窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),可實(shí)時(shí)查看各個(gè)隊(duì)列的排隊(duì)情況,等候隊(duì)列、已辦理隊(duì)列、預(yù)約號(hào)隊(duì)列、普通號(hào)隊(duì)列、過(guò)號(hào)隊(duì)列等,便于辦事群眾咨詢,打造精細(xì)化、高效化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)新平臺(tái)。

窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng),排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),自助查詢系統(tǒng).jpg

星際互動(dòng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人員從項(xiàng)目需求落地為出發(fā)點(diǎn),在市民中心幫辦代辦服務(wù)中心,開設(shè)有一件事一次辦綜合受理專區(qū)、暖企服務(wù)專區(qū)綠色通道、跨省通辦跨域通辦專區(qū)、特殊群體辦事專區(qū),可實(shí)現(xiàn)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)操作,通過(guò)專人幫代辦,推動(dòng)各類公共服務(wù)事項(xiàng)辦理加速跑。

智慧政務(wù)中樞管理平臺(tái),辦事窗口一體化集成,排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng).jpg

為了讓工作人員展現(xiàn)優(yōu)良的精神面貌,主動(dòng)對(duì)接企業(yè)、群眾轉(zhuǎn)換到新環(huán)境辦事的各方面需求,政務(wù)窗口安裝了滿意度好差評(píng)評(píng)器,支持辦事人員在各窗口的評(píng)價(jià)終端設(shè)備上對(duì)其正在辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)操作,評(píng)價(jià)模塊要能根據(jù)預(yù)先定義的評(píng)價(jià)項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)顯示,至少包括“滿意,一般,不滿意”等,并在不滿意選項(xiàng)后仍然可以進(jìn)行下一層的選項(xiàng)選擇,以高標(biāo)準(zhǔn)打通辦事堵點(diǎn),充分展示公安業(yè)務(wù)窗口環(huán)境佳、辦事快、服務(wù)優(yōu)的良好形象。

政務(wù)自助服務(wù)終端,信息查詢引導(dǎo),評(píng)價(jià)呼叫終端.jpg

該項(xiàng)目在大廳重要位置安裝部署了數(shù)臺(tái)自助查詢一體機(jī)設(shè)備,通過(guò)業(yè)務(wù)自助查詢系統(tǒng),可提供相關(guān)業(yè)務(wù)辦結(jié)進(jìn)度查詢服務(wù),當(dāng)辦事群眾不知道自己所辦理業(yè)務(wù)辦結(jié)到哪一步的時(shí)候可通過(guò)導(dǎo)辦臺(tái)、咨詢臺(tái)問(wèn)詢后進(jìn)行業(yè)務(wù)辦結(jié)查詢,告知辦理人員相應(yīng)查詢結(jié)果并解答相關(guān)疑問(wèn)。同時(shí),為有效解決企業(yè)和群眾“工作日沒(méi)時(shí)間辦事,休息日沒(méi)地方辦事”的問(wèn)題,市民服務(wù)中心還設(shè)置了24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū),提供不打烊的政務(wù)服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,踐行“最多跑一次”的改革要求,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方式。

智慧辦事大廳解決方案,政務(wù)窗口排隊(duì)叫號(hào),信息智能導(dǎo)引.jpg

武漢星際互動(dòng)政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)已在成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、遼寧錦州市行政服務(wù)中心、太和縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽(yáng)市新市民服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽(yáng)市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽(yáng)市公共行政服務(wù)中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營(yíng)口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽(yáng)人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽(yáng)行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。

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