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星際互動政務智能導視系統方案

2021/12/9 17:03:54 次瀏覽

每逢周末、節假日等特殊時間段,很多人都會集聚在銀行等辦事大廳處理一些事情,那么這些時間段的人流量就會大大增加,那么如何解決人流量大造成排隊時間久,辦事大廳管理人員的工作效率呢?

辦事人員通過公網訪問系統,查詢獲取市政業務信息。通過網絡即可預約,到達辦事大廳后,通過取號一體機來獲提供行政審批過程狀態信息、流程信息、用戶排隊叫號實時信息、服務功能位置導引、辦事提醒指導數據推送等功能。

可用二代身份證或組織機構代碼卡等取票進隊,取號后得到排隊號票,并通過手機收到排隊短信。然后辦事人員到達指定窗口排隊等待、辦事窗口設有綜合叫號信息顯示屏和單個窗口叫號屏,辦事人員等候叫號信息前往指定窗口辦理業務,辦理完畢后,可對當前的業務服務做出評價。辦事人員所辦理的相關業務信息和對現場工作人員評價信息,通過后臺數據接口,傳輸到申報人管理系統進行統計分析。所有屏幕顯示終端,通過統一平臺管理,安全穩定。

六大子系統集中由政務窗口信息導引系統平臺統一管理,具有以下多種特性:

產品設計:平臺充分考慮政務中心現有的工作流程和行業特點,結合以往安裝使用的實際經驗,使系統的設計與現有情況相適合;設備的配置考慮到現在或將來和現有網絡的適當融合,保持高度的可拓展性。

隊列異常處理:系統設計除考慮正常流程時排隊處理,還充分考慮辦事人員由于某些原因而出現特殊情況如漏號、需轉移至其它柜臺、優先辦理、取錯號碼時的排隊處理,保證系統有秩序地進行。

呼叫方式:基于柜員的工作情況需求,本系統可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端,支持兩種同時采用的方式,使柜員能夠根據現實情況選擇適合的方式,并可隨著大廳計算機化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。

分析統計:系統設計了強大的管理和統計功能,為中心進行現代化的科學管理提供了有效而便利的手段。

安全控制:充分考慮系統工作的可靠性設計,具有軟件升級時的數據自動保護功能,避免因系統升級而造成數據丟失或損壞。具有分散處理或備份功能,萬一主控計算機系統出現故障,另外副主控計算機仍然運行,待網絡恢復后自動將有關數據上傳。

武漢星際互動政務窗口智能導視系統已在遼寧錦州市行政服務中心、太和縣人民政府政務服務大廳、江蘇大豐區醫療保障服務大廳、武漢經濟技術開發區政務中心、淮安經濟技術開發區政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區聯想橋政務中心、南昌新建區不動產登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

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