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每逢周末、節假日等特殊時間段，很多人都會集聚在銀行等辦事大廳處理一些事情，那么這些時間段的人流量就會大大增加，那么如何解決人流量大造成排隊時間久，辦事大廳管理人員的工作效率呢？

辦事人員通過公網訪問系統，查詢獲取市政業務信息。通過網絡即可預約，到達辦事大廳后，通過取號一體機來獲提供行政審批過程狀態信息、流程信息、用戶排隊叫號實時信息、服務功能位置導引、辦事提醒指導數據推送等功能。

可用二代身份證或組織機構代碼卡等取票進隊，取號后得到排隊號票，并通過手機收到排隊短信。然后辦事人員到達指定窗口排隊等待、辦事窗口設有綜合叫號信息顯示屏和單個窗口叫號屏，辦事人員等候叫號信息前往指定窗口辦理業務，辦理完畢后，可對當前的業務服務做出評價。辦事人員所辦理的相關業務信息和對現場工作人員評價信息，通過后臺數據接口，傳輸到申報人管理系統進行統計分析。所有屏幕顯示終端，通過統一平臺管理，安全穩定。

六大子系統集中由政務窗口信息導引系統平臺統一管理，具有以下多種特性：

產品設計：平臺充分考慮政務中心現有的工作流程和行業特點，結合以往安裝使用的實際經驗，使系統的設計與現有情況相適合；設備的配置考慮到現在或將來和現有網絡的適當融合，保持高度的可拓展性。

隊列異常處理：系統設計除考慮正常流程時排隊處理，還充分考慮辦事人員由于某些原因而出現特殊情況如漏號、需轉移至其它柜臺、優先辦理、取錯號碼時的排隊處理，保證系統有秩序地進行。

呼叫方式：基于柜員的工作情況需求，本系統可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端，支持兩種同時采用的方式，使柜員能夠根據現實情況選擇適合的方式，并可隨著大廳計算機化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。

分析統計：系統設計了強大的管理和統計功能，為中心進行現代化的科學管理提供了有效而便利的手段。

安全控制：充分考慮系統工作的可靠性設計，具有軟件升級時的數據自動保護功能，避免因系統升級而造成數據丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計算機系統出現故障，另外副主控計算機仍然運行，待網絡恢復后自動將有關數據上傳。

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