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一、建設目標

       提升政務大廳的信息化建設管理水平，建成現代化、信息化、便民化的政務中心，提升滿意度，打造便民政務中心。

二、系統概述

       星際互動政務大廳智能導視中樞管理平臺的政務大廳智能導辦臺管理平臺可實現基于部門機構、人員、窗口、設備等綜合性的統一管控，其主要功能如下：

       政務大廳服務的信息展示，包括基本信息、服務地址、電話、辦公時間、交通指南、公交路線、地理位置等信息；大廳基礎配置情況（業務類型、窗口、人員）、事項認領情況（待認領、已認領、認領率）、總體業務辦理情況（業務受理TOP10事項、取號、受理、出證信息等）、大廳工作人員評優、評先信息展示等等。

       辦事人員到需要辦理事項的窗口時，根據實體大廳投資審批區、自助服務區、社會服務區、公共資源交易服務區、中介服務區、企業服務區等功能分區，部門業務關聯度、群眾辦事量及大廳排隊等候情況，對大廳窗口進行分類設置和基礎信息管理維護；窗口液晶顯示屏可顯示的內容有窗口名稱、編碼、可接件業務類型、窗口類型、窗口人員、排隊取號機覆蓋等具體信息。

       同時，大廳綜合管理系統平臺可實現與政務中心在用事項管理系統對接，將進駐實體大廳的事項同步到本系統，并實現事項基本信息、受理條件、法律依據、辦事條件、常見問題、關聯辦事窗口信息查詢；取號系統讀取的事項列表以實體大廳同步事項為準。

       政務中心可辦理的事項種類過多，若是傳統的統計方法，效率過低，辦事人員的辦事效率也不能提高，星際互動打通綜合管理平臺的數據統計功能，支持在實體大廳投資審批區、自助服務區、社會服務區、公共資源交易服務區、中介服務區、企業服務區等功能分區分類基礎上，根據入駐部門服務職能進行細化業務分類。結合大廳實際，可細化分為不動產、房產、稅務、交警、出入境、公積金、市場監管、婚姻登記等業務。

       對政務大廳自助取號終端、智能呼叫終端、服務評價終端、自助填表終端、自助服務終端、自助查詢終端等固定資產設備設施進行統一電子化管理與維護，管理政務大廳硬件設備的運行狀態和相關信息。通過排隊叫號模塊數據交互，實現今日取號、今日叫號、今日過號信息查詢，實現歷史取叫號信息及短信發送記錄查詢，實現不同類型短信模板信息維護，實現可取號時間段參數配置等。

       并且，管理平臺還有預警監測功能，對窗口辦事評價不滿意、設備運行異常等進行預警監測。

三、應用項目

       武漢星際互動政務大廳智能導辦臺管理平臺已在遼寧錦州市行政服務中心、太和縣人民政府政務服務大廳、江蘇大豐區醫療保障服務大廳、武漢經濟技術開發區政務中心、淮安經濟技術開發區政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區聯想橋政務中心、南昌新建區不動產登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

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