星際互動窗口呼叫系統(tǒng)提高政務中心排隊效率
2022/2/25 10:41:36 次瀏覽
智慧政務解決方案是傳統(tǒng)政務的基礎上，以”服務型政府、法治政府、效能政府建設”為指導思想，依托”以公眾為中心”理念，利用物聯網、3G、云計算等新一代信息技術實現統(tǒng)一管理和服務創(chuàng)新，倡導服務管理和自助服務，將傳統(tǒng)政務上升到綜合管理與精細化管理的階段。
星際互動政務大廳智能導視中樞管理平臺辦事窗口虛擬呼叫軟件（安裝于業(yè)務窗口工作人員使用電腦或智能呼叫終端設備內），其主要功能如下：
登錄注銷：不同的業(yè)務人員可以用一個虛擬呼叫器用各自的工號登錄使用，即可以實現以工號的不同來作為人員的區(qū)分標準，上班即登錄，下班即退出供其它業(yè)務人員登錄使用。
隊列查詢：支持顯示某科室所處理的隊列及等待人數，當前呼叫人員的信息，并且可以查看已經處理和正在等候人員的詳細信息。
隊列順呼：按辦事人員排隊隊列呼叫下一個辦事人員；順呼操作時，綜合顯示屏、辦事窗口屏同時響應。
號碼重呼：支持對窗口辦事人員的重復呼叫，當辦事人員未按時到達窗口辦理業(yè)務時，可點擊觸發(fā)消息，再一次發(fā)送叫號信息；重呼操作時，只有辦事窗口屏進行語音響應，綜合顯示畫面不接受響應。
通過屏幕顯示、語音通知、信息推送等方式通知群眾排隊安排情況，群眾無需在大廳內排隊等候便能根據機器人推送的通知及時完成業(yè)務辦理，大大改善了政務大廳的服務環(huán)境，這一功能得到了大家的一致好評紛紛，表示這種“排隊”方式讓人心里很踏實。
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