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      在當前日趨成熟的大數據技術被越來越廣泛應用于政務管理、公共安全上，提高政府部門辦事效率，提升辦理質量，創新工作理念。在解決信訪案件辦理質效差上，智慧信訪創新性提出信訪+人工智能新模式，依托人工智能技術，切實提升信訪辦案效能。

       當前信訪業務辦理流程中程序繁、環節多、時效慢是信訪工作中群眾抱怨較多的問題，導致一些初信初訪拖成重復訪，一些正常訪惡化成非訪。

       為了解決責任不明、環節繁瑣、效率低的難題，必須采用統一領導、部門協調、標本兼治、各負其責、齊抓共管的新工作方式。另外，可以隨時隨地的反映問題和訴求，隨時隨地的同事權單位對接溝通以及了解處理結果，也成為信訪群眾的熱切期盼。

       星際互動智慧信訪局大廳系統解決方案，旨在整合現有資源，利用大數據、人工智能等新技術，打通信訪工作瓶頸，有效解決信訪工作疑難痛點。通過大廳排隊叫號、微信小程序、自助信訪機、數字人客服、智能機器人等產品實現以信息數字化促進規范化通過信息流、業務流和管理流的融合，進一步規范信訪辦事流程，實現信訪工作全過程規范和監督通過智慧信訪打造“陽光信訪”，把信訪事項的受理、辦理過程和處理結果等全部在網上公開實現信訪事項“可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價”，做到“讓群眾少走路，數據多跑路”，接受群眾的監督和評價，不斷提高政府公信力。

      建立信訪“一網服務”：智慧接訪大廳、快速服務微通道、網上信訪中心、智能受理助手等產品；實現“業務流程標準化、處理過程透明化、統計分析智能化”。

      智慧政務信訪大廳系統采用B/S架構設計，平臺端實現數據錄入、信息處理、存儲、查詢、分析統計分析及平臺端接口，系統具備可擴展性，采用模塊化設計，提供接口便于數據對接及二次開發功能。系統具備良好的穩定性和兼容性。符合國家法律法規便于老百姓向政府反映問題，避免多頭重復上訪，便于各個環節的工作人員處理信訪業務，便于對職能部門工作人員的行為進行監督考核，便于領導整合決策。

       系統涵蓋信訪工作所有業務模塊，包括來信、來訪、來電、手機APP信訪、微信信訪、視頻信訪等。系統覆蓋省、市、區（縣）、鎮（街道）信訪工作部門，以及政府職能局信訪部門，打通上下級之間的信訪案件轉辦流程。

關于星際互動

       武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案，星際互動 http://www.baoliancheng.com.cn/