政務服務中心積極推進“好差評”應用
2020/9/10 16:45:35 次瀏覽
積極推進“互聯(lián)網+政務服務”及“數(shù)字政務中心”建設，提升政務服務水平的有力措施，“好差評”系統(tǒng)建設要求，讓廣大群眾參與到窗口、平臺和工作人員的服務質量評價環(huán)節(jié)中，進一步提升各窗口工作人員服務水平和質效。武漢星際互動政務智能服務“好差評”評價系統(tǒng)模塊應運而生。
政務窗口智能導視系統(tǒng)平臺服務評價系統(tǒng)軟件模塊，主要有以下功能：
事項顯示：支持在各窗口的評價終端設備上顯示跟該窗口相關的事項的政務公開的信息，包括該事項的辦事流程、辦事條件、辦事時限、所需材料等相關信息。
工作人員信息顯示：支持在各窗口的評價終端設備上顯示該窗口工作人員的相關信息，包括姓名、個人照片、工作崗位、編號、格言等相關信息。
評價信息顯示：支持辦事人員在各窗口的評價終端設備上對其正在辦理的業(yè)務進行服務評價操作，評價模塊要能根據(jù)預先定義的評價項進行動態(tài)顯示，至少包括“滿意，一般，不滿意”等，并在不滿意選項后仍然可以進行下一層的選項選擇。
分析統(tǒng)計：產品后臺可根據(jù)人員、事項、部門、評價項等分類提供詳細的服務評價分析報表，并可與政務服務管理平臺績效考核模塊進行數(shù)據(jù)對接，為中心管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。
按鍵評價：支持通過窗口設置的按鍵評價設備對窗口辦件情況進行互動評價，按鍵評價設備可插卡顯示窗口辦件人員姓名，編號、照片等信息。產品后臺可提供服務評價報表、分析報表，可與政務服務管理平臺績效考核模塊實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。
通過星際互動智能政務服務“好差評”系統(tǒng)及液晶觸摸評價器的應用，確保了每個事項均可評價、每個人員都接受評價、每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實評價，形成良性互動局面，促進政務服務質量持續(xù)提升。據(jù)群眾反映，政務窗口“服務態(tài)度越來越好、越來越熱情，申請材料少了、填表簡單了，辦理速度更快了。”
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