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隨著智能時代新形勢，進一步深化“互聯網 政務服務”推進政務服務改革實施方案，將“最多跑一次”的宗旨不斷深化改革，大力優化服務環境。政務大廳排隊叫號系統是運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品。

星際互動智慧政務智慧排隊系統由排隊取號機、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成的系統架構，有效解決政務服務大廳的窗口服務時遇到的擁擠、夾塞、混亂、個別人的插隊而發生爭吵及排錯隊等現象，優化政務大廳的辦事環境以及提升工作效率。

智能排隊叫號機簡稱排隊機或叫號機，時候用于方便服務行業提供的一種自助服務終端。解決了顧客對排隊狀況實時把握的需求，顧客通過手機遠程取號，在移動端實時顯示排隊狀態，不用親自來到店面取票，也無需再苦苦等待，讓用戶自由安排自己的時間，配合微信實時提醒功能，帶給顧客全新的人性化的體驗。

排隊叫號系統辦事大廳系統特點，整個系統全部采用軟件實現排隊叫號，不用布線，充分利用現有的計算機設備就可以實排隊叫號管理，節約了投入的硬件成本，是同類軟件性價比最高的軟件之一，系統實施簡單方便。

當業務辦事人沒聽到或沒看到叫號信息，窗口人員可點擊[重呼]按鈕，進行重新呼叫，同時在對應的LED窗口屏和大廳電視機上顯示相關的提示信息：請XX號到XX窗口特呼、為了方便窗口人員辦理緊急業務，窗口人員可使用[特呼]功能，優先呼叫一個排隊號。業務辦理完畢，彈出評價頁面，申請人對業務辦理行為進行評價。

叫號語音可接入政務中心廣播系統，可按區域廣播叫號語音；快呼叫某一排隊號碼時，可短信通知辦事人員盡快前往辦事窗口；號票或取號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數；號票打印內容可隨意編輯，單位名稱、業務名稱、排隊號碼、排隊時間等可靈活設定；工作人員采用窗口叫號平板叫號。

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