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     不熟悉辦事流程，耽誤辦事效率；公告欄張貼的重要通知不能及時看到，錯過了辦理時間；想參與社區活動，信息不靈通……有了智慧政務導視服務平臺，市民所遇到的這些問題都可以通過平臺輕松解決，而工作者利用政務智能管理平臺上的“大數據”，還可以為居民提供更具針對性、更加便捷的管理服務。

      在智慧政務大廳建設過程中，充分發揮創新和現代信息技術對經濟社會發展的先導作用，抓好城市人口數據智能化和公共服務平臺信息化建設，不斷提速服務效率、細化服務質量，實現服務智慧化。

      辦事人員通過公網訪問系統，查詢獲取市政業務信息。通過網絡即可預約掛號，到達辦事大廳后，通過取號一體機來獲提供行政審批過程狀態信息、流程信息、用戶排隊叫號實時信息、服務功能位置導引、辦事提醒指導數據推送等功能。

      辦事人員所辦理的相關業務信息和對現場工作人員評價信息，通過后臺數據接口，傳輸到申報人管理系統進行統計分析。所有屏幕顯示終端，通過統一平臺管理，安全穩定。

      由政務窗口信息導引系統平臺統一管理，平臺充分考慮政務中心現有的工作流程和行業特點，結合以往安裝使用的實際經驗，使系統的設計與現有情況相適合；設備的配置考慮到現在或將來和現有網絡的適當融合，保持高度的可拓展性。

      系統設計除考慮正常流程時排隊處理，還充分考慮辦事人員由于某些原因而出現特殊情況如漏號、需轉移至其它柜臺、優先辦理、取錯號碼時的排隊處理，保證系統有秩序地進行。

      星際互動政務智能導視系統設計了強大的管理和統計功能，為中心進行現代化的科學管理提供了有效而便利的手段。

      此外，充分考慮系統工作的可靠性設計，具有軟件升級時的數據自動保護功能，避免因系統升級而造成數據丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計算機系統出現故障，另外副主控計算機仍然運行，待網絡恢復后自動將有關數據上傳。

      依托平臺創新管理手段，促進服務中心管理工作更加規范化、精細化、科學化，真正實現‘寓管理于服務之中，在服務中體現管理’，提升協作能力和服務水平。

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