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近年來，為了積極開展“互聯網+政務服務”，加快推進“最多跑一次”改革、政務服務事項辦理線上線下深度融合等政策號召，各地政務服務中心紛紛開展智慧化建設，以提高企業群眾辦事效率。

政務服務中心開始進行渠道轉型，將線下渠道的強交互優勢與線上渠道高效便捷優勢融合，同時推進政務服務便民熱線歸并優化，打造政務數字人客服，提高遠程服務水平。政務數字人客服系統，以音視頻技術為支撐，與原有客服系統等深度融合，可通過政務大廳智能終端等發起視頻請求，助力實現遠程多樣化的用戶服務和業務辦理場景，打造全新的視頻溝通體驗。

星際互動智慧政務大廳數字人客服是基于AI的多模態人機交互系統，引入主體人識別、音源分離等多模態算法。以超寫實數字人形象及STA口型驅動本地渲染輸出高質量的各類擬人化動作，支持自主交互問答，主動引導、政策講價等各類客服咨詢服務，自帶ASR自動語音識別、TTS轉換技術搭配NPL知識算力平臺，快速、高效地完成各類咨詢服務，有效替代人工客服應對各種復雜場景交互對話。

基于數字人客服系統，智能機器人服務系統，面對面咨詢系統，智能客服回訪系統，滿足群眾各類業務咨詢服務，為實現辦事“就跑一次”目的提供保駕護航服務，大大提升中心的智能化服務水平，節約人工成本，體現出服務創新。

關于星際互動

       武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案，星際互動 http://www.baoliancheng.com.cn/