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項目類型：智慧政務(wù)

項目名稱：南昌市民中心

項目方案：一站式智慧政務(wù)中樞管理平臺

從“智慧城市”到“云辦公”，從“數(shù)字化生產(chǎn)”到“5G+政務(wù)建設(shè)”，在數(shù)字化技術(shù)日益普及的今天，計算力成為核心生產(chǎn)力，智慧政務(wù)成為數(shù)字化時代的“新基建”，星際互動自主研發(fā)的智慧政務(wù)中樞管理平臺，持續(xù)發(fā)力新一代數(shù)字政務(wù)中心建設(shè)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。

今天，一起看看星際互動為南昌市民中心傾心打造的政務(wù)“智慧大腦”吧！

項目背景：

南昌市民中心位于九龍湖片區(qū)內(nèi)，南臨北龍蟠街，緊鄰九龍湖，共分為方樓（共6層）和圓樓（共5層）兩部分，其中地上6層，地下2層，項目總建筑面積15萬平方米，主要包含省市行政服務(wù)中心、城市大腦、城市規(guī)劃展示館等，由“省市行政服務(wù)中心、省市公共資源交易中心，市城市規(guī)劃展示中心、市城建檔案館”四大部分組成。省市兩級行政服務(wù)審批中心，上千個事項，一樓式辦事、一窗式收費、一站式服務(wù)，辦事只進(jìn)一扇門，提升辦為民辦事效率，助力城市智能化建設(shè)，推動南昌數(shù)字經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。

合作共建：

    南昌市市民中心，是省市共建的第一個一站式市民服務(wù)中心。為切實優(yōu)化南昌市營商環(huán)境，落實營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”，大力推動政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”，減時間、壓環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“極速辦”“集成辦”，提高南昌市商務(wù)局政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上可辦率”和“全程網(wǎng)辦率”，實現(xiàn)“一張網(wǎng)”“不見面”全程業(yè)務(wù)辦理，讓企業(yè)和群眾辦事少跑腿、不跑腿。

星際互動十多年來深耕信息化和軟件服務(wù)領(lǐng)域，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗和項目案例，對智慧政務(wù)數(shù)字化建設(shè)的業(yè)務(wù)需求和多應(yīng)用場景具有深刻的洞察力和理解力。南昌市市民中心以此次中心新建、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺升級契機(jī)，部署星際互動的智慧政務(wù)中樞管理平臺，提升政務(wù)中心數(shù)字化治理水平、推動信息化轉(zhuǎn)型發(fā)展、提高群眾辦事幸福感。通過5G智慧政務(wù)服務(wù)大廳項目建設(shè)，打造“智能匹配、精準(zhǔn)推送、便捷高效”的政務(wù)服務(wù)大廳。

1.綜窗受理云系統(tǒng)  成辦優(yōu)化流程提效率

在南昌市民中心二樓的綜合服務(wù)窗口，可以看到前來咨詢業(yè)務(wù)群眾的愉悅輕松表情。“以前辦事，一份材料要跑多個窗口，需要多人審批，費時費力。現(xiàn)在情況不一樣了，一個窗口就能解決全部問題?！闭?wù)中心部署綜窗受理云系統(tǒng)后，將過去一件事多窗辦、多次辦，變成現(xiàn)在多件事一窗辦、一次辦，也改變了原有窗口忙閑不均，辦事群眾擁擠在某一個窗口的現(xiàn)象，辦事群眾等待時間也大大縮短了。

市民們對政務(wù)中心“一窗、一網(wǎng)”新建的模式贊不絕口，提高智慧政務(wù)建設(shè)，極大程度上提高市民的辦事效率，真正的實現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)供給能力，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

2.窗口智能排隊叫號系統(tǒng)  智能便捷

通過窗口智能排隊叫號系統(tǒng)，依托排隊取號機(jī)，結(jié)合窗口LED全彩條屏，實現(xiàn)不同部門、分不同業(yè)務(wù)排隊叫號。取號的信息自動將各個排隊隊列數(shù)據(jù)推送到相對應(yīng)的綜合顯示屏、列表屏、窗口屏上。支持語音或短信兩種叫號提醒方式，為辦事人員及工作人員提供一個安靜、井然有序的辦事環(huán)境、工作環(huán)境。

3.智慧導(dǎo)引綜合平臺   新理念新創(chuàng)新

在政務(wù)大廳的醒目位置，項目設(shè)計團(tuán)隊安裝放置了數(shù)臺智慧引導(dǎo)一體機(jī)，辦事人員可按部門、個人、企業(yè)等分類或直接通過搜索查詢所需事項的辦事指南；比如說醫(yī)保、公積金、社保，還有水電氣等相關(guān)業(yè)務(wù)，可顯示辦事相關(guān)條件、辦理要求、材料要求、辦理地點及注意事項等信息。 

辦事人員可以通過智能設(shè)備的智能路線導(dǎo)引系統(tǒng)功能，進(jìn)行地圖導(dǎo)航時可跨樓層精準(zhǔn)路線3D導(dǎo)航索引。當(dāng)辦事人員在觸摸設(shè)備進(jìn)行相關(guān)查詢離開后，系統(tǒng)檢測到一段時間內(nèi)沒有觸摸操作會自動切換到中心默認(rèn)的宣傳信息界面。隨著今后更多相關(guān)部門的進(jìn)駐，提供開發(fā)性二次開發(fā)包，與IBMS平臺實現(xiàn)統(tǒng)一管理統(tǒng)一平臺機(jī)制統(tǒng)一控制功能。并且可定制接口與LED顯示屏系統(tǒng)平臺軟件實現(xiàn)無縫對接。市民將可在此辦理省市兩級上千個政務(wù)服務(wù)事項。

4.多功能政務(wù)自助服務(wù)區(qū)  便民強(qiáng)化服務(wù)效能

政務(wù)中心為構(gòu)建新型"智慧窗口政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)廳"，在自助服務(wù)區(qū)設(shè)置智能導(dǎo)引、信息查詢、自助取號等功能區(qū)，配備數(shù)臺智能自助取號、自助查詢終端設(shè)備，實現(xiàn)查詢政務(wù)服務(wù)事項辦事指南和辦件進(jìn)度等全程自助服務(wù)功能。

服務(wù)模式由窗口叫號模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿桃龑?dǎo)和綜合全面服務(wù)，實現(xiàn)智能客戶端一鍵呼叫功能，提供多類型問題云端智能咨詢服務(wù)，建立了"線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋"的政務(wù)服務(wù)新模式。持續(xù)"減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動、優(yōu)流程"，達(dá)到1+1>2的效果。

項目合集：

武漢星際互動智慧政務(wù)中樞管理平臺已在成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務(wù)中心、丹江口市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧錦州市行政服務(wù)中心、遼寧省營口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、襄陽人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。

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